一、格式条款发生争议怎么解决的
在我们遇到格式条款产生矛盾时，如何解决呢？首先，在这个过程中，我们应该依照常理去理解这个格式条款，而不是全盘照搬。
如果对于某一个格式条款，你有两种或者更多种不同的解读方法，这就意味着这份格式条款的制定者可能有些地方表述不够清晰，那么在这种情况下，我们就应该站在有利的那一方，也就是消费者这边来做解释。
如果我们发现格式条款和非格式条款之间存在冲突，这时我们就得优先选择非格式条款，因为它更加贴合我们实际的消费需求。
《民法典》第四百九十八条
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
二、格式条款对方有说明的义务怎么办
根据法律规定，若提供格式条款的一方试图通过该条款来免除自身的责任、增加对方的责任、或排除对方的主要权利，那么此项条款将被判定为无效。
此外，在使用格式条款签订合同时，提供格式条款的一方必须遵循公平公正的原则，明确界定双方的权利和义务，并且以合理且适当的方式提醒对方关注那些可能会免除或减轻其责任的重要条款，以便于对方能够充分理解这些条款所涉及的利益关系。
如果提供格式条款的一方未能履行上述的提示或解释义务，导致对方无法注意到或理解与其具有重大利益关系的条款，那么对方有权主张这些条款不应纳入合同的范围内。
三、格式条款订立规则是什么
首先呢，给大家说下，提供格式条款的那一方得提醒和解释清楚哦！比如，要是他们在签订合同时用了特殊标识，比如特大字、符号或字体啥的来强调他们的责任豁免或责任限制，然后也按照对方的要求做了解释的，那就算履行过提醒和解释的责任啦。
其次啊，免责条款不能乱搞，不能随便就把自己的责任给免了，也不能让对方承担更多的责任，更不能限制人家的主要权益哦。
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